JOOLE

    Politique de confidentialité

    1. Objet

    La présente politique explique comment Joole collecte et traite vos données lorsque vous utilisez joole.app, et quels sont vos droits.

    2. Rôles (RGPD) : Joole / Diagnostiqueur / Partenaires

    Joole — responsable de traitement

    Joole traite vos données en tant que responsable de traitement pour :

    • le fonctionnement de la plateforme (recherche, transmission de demande, prise de RDV) ;
    • les communications "Plateforme" (confirmations, rappels envoyés au nom de Joole) ;
    • la sécurité (logs, prévention fraude) ;
    • l'amélioration du service (statistiques, analytics, tests).

    Diagnostiqueur — responsable de traitement (prestation)

    Le diagnostiqueur que vous choisissez traite vos données en tant que responsable de traitement distinct pour :

    • établir et gérer le devis, le RDV, la prestation, la facturation ;
    • respecter ses obligations légales/réglementaires (dossiers, conservation, assurances, etc.) ;
    • gérer réclamations et litiges liés à sa prestation.

    Joole — sous-traitant du diagnostiqueur (outils CRM/agenda)

    Joole met à disposition du diagnostiqueur une suite d'outils (CRM/agenda). Dans ce cadre, Joole peut traiter certaines données pour le compte du diagnostiqueur (ex : gestion du planning, échanges, suivi), selon les instructions de ce dernier, dans le cadre d'un accord de sous-traitance (DPA).

    Partenaires "services complémentaires"

    Si vous sollicitez un service complémentaire (agent immobilier, assurance, fiscalité, etc.), les partenaires traiteront vos données selon leurs propres règles, en tant que responsables de traitement, après votre demande et votre consentement explicite.

    2.3. Données collectées

    Selon votre usage, Joole peut collecter :

    • Identité/contacts : nom, prénom, email, téléphone ;
    • Données projet/bien : adresse, code postal, type de bien, surface, informations utiles au diagnostic ;
    • Données de rendez-vous : créneau, contraintes d'accès, historique des confirmations/annulations ;
    • Échanges : contenus de messages/communications (notamment par email) ;
    • Données techniques : logs, IP, données de navigation, identifiants techniques ;
    • Cookies/traceurs : selon vos choix.

    2.4. Finalités et bases légales

    Joole traite vos données pour :

    • Fournir la plateforme (transmettre votre demande au diagnostiqueur choisi, gérer la prise de RDV) : exécution de mesures précontractuelles / contrat ;
    • Envoyer confirmations & rappels (emails/SMS au nom de Joole) : exécution du service + intérêt légitime (bonne exécution du parcours) ;
    • Support technique : intérêt légitime ;
    • Sécurité / prévention fraude / preuve : intérêt légitime + obligations légales ;
    • Statistiques & amélioration : intérêt légitime (ou consentement selon les traceurs) ;
    • Services complémentaires (apport d'affaires) : uniquement à votre demande sur l'interface et après consentement explicite (voir 2.7).

    2.5. Destinataires

    Vos données peuvent être transmises à :

    • le diagnostiqueur que vous avez sélectionné ;
    • des prestataires de Joole (hébergement, maintenance, emailing/SMS, analytics, support), strictement nécessaires ;
    • les autorités lorsque la loi l'exige.

    2.6. Transferts hors UE

    En principe, les données sont traitées dans l'UE. Certains outils (ex : analytics) peuvent impliquer des transferts hors UE ; Joole mettra alors en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.), conformément au RGPD.

    2.7. Partage avec partenaires (services complémentaires) — consentement explicite

    Joole peut proposer des services complémentaires liés au projet immobilier (ex : mise en relation avec agents immobiliers, assurance, déclarations fiscales).

    Le partage (ex : email, téléphone, adresse, résultats de diagnostics) n'a lieu que :

    • si vous effectuez une action explicite (demande de mise en relation / opt-in),
    • et après information claire sur le partenaire destinataire et la finalité.

    2.8. Durées de conservation

    • Demande/RDV non abouti : max 3 ans après dernier contact ;
    • Données liées à une prestation (preuves/gestion) : durée nécessaire + prescription, en pratique souvent jusqu'à 5 ans (et plus en cas de contentieux) ;
    • Logs : maximum 12 mois ;
    • Cookies : durée de vie maximum de 13 mois (selon finalités).

    2.9. Vos droits

    Vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, directives post-mortem, et du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

    Contact : contact@joolediagnostics.com

    3. Cookies

    Cookies nécessaires

    Indispensables au fonctionnement (sécurité, équilibre de charge, préférences essentielles). Ils ne sont pas soumis au consentement (dans les limites légales).

    Mesure d'audience & marketing

    Soumis à votre consentement via le bandeau cookies. Durées de référence : 13 mois pour les traceurs (sans prorogation automatique) et conservation des données associées selon les recommandations CNIL.