À quoi sert Joole Agent ?
Joole Agent est une petite application Windows, installée sur le poste de chaque technicien. Elle reçoit les missions envoyées depuis Joole et les crée directement dans son Liciel.
Plus de fichier à télécharger puis à importer : un clic dans Joole, et le dossier est dans le bon Liciel.
Étape 1 : installer Joole Agent sur chaque poste
- Cliquez sur votre prénom en haut à droite, puis sur Mon compte
- Ouvrez l'onglet Réglages et descendez jusqu'à la section Liciel
- Dans Postes Joole Agent, cliquez sur Télécharger Joole Agent
- Installez l'application sur le poste Windows du technicien
- Le technicien s'y connecte avec son propre compte Joole : Liciel est détecté automatiquement
C'est le compte utilisé pour se connecter qui détermine quel Liciel reçoit quelles missions. Il n'y a aucun code à saisir. L'application se met à jour toute seule.
Étape 2 : passer en envoi direct
Toujours dans la section Liciel, choisissez Envoi direct via Joole Agent dans Mode d'envoi vers Liciel.
Seul un administrateur peut changer ce réglage. L'export par fichier reste disponible en secours.
Étape 3 : envoyer une mission
- Assignez la mission à un ou plusieurs techniciens
- Sur le dossier, cliquez sur le bouton Liciel, puis sur Envoyer via Joole Agent
La mission part dans le Liciel de chaque technicien assigné, jamais dans celui de la personne qui clique. Un nouveau dossier est créé automatiquement dans Liciel. Pour un dossier déjà envoyé, le technicien valide les modifications sur son poste.
Vous pouvez aussi envoyer une mission depuis son aperçu dans le calendrier, sur ordinateur comme sur mobile.
Suivre l'envoi
Une petite icône sur le bouton Liciel du dossier indique où en est l'envoi :
- Horloge grise : en attente du poste ou de la validation du technicien
- Coche verte : dossier créé ou mis à jour dans Liciel
- Alerte rouge : une erreur, ou un technicien sans poste
Sur ordinateur, survolez le bouton pour voir le détail par technicien, avec la date. L'état se met à jour en temps réel.
Gérer les postes
La liste Postes Joole Agent montre, pour chaque administrateur et technicien, ses postes et leur dernière connexion. Un technicien sans poste ne recevra pas les missions.
Pour retirer un poste (ordinateur remplacé, départ d'un technicien), cliquez sur Révoquer. Le poste ne reçoit plus de missions. Les dossiers déjà créés dans Liciel ne sont pas touchés.
Bon à savoir
- Un poste éteint ou hors ligne reçoit ses missions dès sa reconnexion.
- Si un technicien assigné n'a pas de poste, rien n'est envoyé et Joole vous le signale. Installez Joole Agent sur son poste, ou utilisez l'export par fichier.
- Le numéro du dossier suit votre réglage de numérotation, comme pour l'export par fichier : voir Personnaliser la numérotation de vos dossiers Liciel.