À quoi sert cette automatisation ?
Un SMS arrive directement sur le téléphone de votre client, contrairement à un email qui peut se perdre dans les spams ou rester non lu. Cette automatisation envoie deux types de SMS :
- Un SMS de confirmation au moment où vous confirmez le créneau du rendez-vous
- Un SMS de rappel envoyé automatiquement la veille de l'intervention
Résultat : moins de rendez-vous oubliés, moins de déplacements pour rien, et un client rassuré qui a toutes les infos sur son téléphone.
Activer les SMS
- Rendez-vous dans Automatisations depuis la barre de navigation
- Repérez la carte « SMS de rendez-vous »
- Activez l'interrupteur en haut à droite
- Cochez les SMS que vous souhaitez activer (confirmation, rappel, ou les deux)
- Choisissez les destinataires (donneur d'ordre, contact sur place, ou les deux)
- Cliquez sur Enregistrer
Choisir les destinataires
Vous pouvez décider à qui envoyer les SMS :
- Donneur d'ordre — la personne qui a fait la demande (souvent l'agence, le propriétaire ou le notaire)
- Contact sur place — la personne qui sera présente le jour du rendez-vous (locataire, gardien, etc.)
Si les deux numéros sont identiques, le SMS n'est envoyé qu'une seule fois pour éviter de spammer votre client.
Que reçoit votre client ?
SMS de confirmation (au moment où vous confirmez le créneau) :
RDV confirmé par [Votre société] pour vos diagnostics immo.
- Le 12/05/2026 à 09:30
- Contact : Jean Dupont 06 12 34 56 78
- Détails par email
SMS de rappel (la veille du rendez-vous) :
Rappel : RDV diagnostics [Votre société] le 12/05/2026 à 09:30
Contact Jean Dupont 06 12 34 56 78
Le nom et le téléphone du technicien assigné au dossier sont automatiquement insérés dans le SMS quand ils sont renseignés.
Quand le SMS est-il envoyé ?
- Confirmation — au moment où vous validez l'envoi de l'email de confirmation depuis le dossier
- Rappel — automatiquement la veille du rendez-vous
Si vous modifiez le créneau du rendez-vous après l'envoi initial, un nouveau SMS de confirmation est automatiquement renvoyé pour informer votre client du nouveau créneau.
En revanche, si le créneau ne change pas, aucun SMS supplémentaire n'est envoyé — pas de risque de spammer votre client en renvoyant plusieurs fois la même info.
Suivre les SMS envoyés
Chaque SMS de rappel laisse une trace dans le dossier concerné :
- Une ligne « SMS rappel envoyé le [date] au [numéro] (automatisation) » est ajoutée dans les commentaires internes du dossier
Vous pouvez également consulter l'historique global depuis la page Automatisations.
Numéros de téléphone valides
Pour qu'un SMS parte bien, le numéro du destinataire doit être valide au format international (ex. +33 6 12 34 56 78). Joole vérifie automatiquement le format avant l'envoi : si le numéro est incorrect ou absent, aucun SMS n'est envoyé à ce destinataire (mais les autres destinataires valides reçoivent bien le leur).