JOOLE

    Acceptation du devis par le client

    Comprendre le parcours de signature électronique du devis, le formulaire de consentement ADEME et les options de gestion

    Mis à jour le 13 mars 2026
    🖋️ Devis

    Signature électronique : comment ça fonctionne ?

    Joole intègre un système de signature électronique juridiquement valide via SignatureAPI. Lorsque le client accède à son espace client, il peut signer deux documents :

    • Le devis : récapitulatif des diagnostics commandés et du prix.

    • Le formulaire de consentement ADEME : document réglementaire obligatoire pour la réalisation des diagnostics immobiliers. Les informations d'identité du client (nom, prénom, email, téléphone) y sont pré-remplies automatiquement.

    Les deux documents signés sont automatiquement enregistrés dans le dossier du client et accessibles depuis la section "Documents" de "Mes demandes".

     

    Paramètre : quand demander la signature ?

    Dans l'onglet Règles de votre profil, vous pouvez configurer le moment où la signature est demandée au client :

     

    1. Option "Demander la signature dès la demande de rendez-vous" (activée par défaut)

    C'est le fonctionnement recommandé. Le client doit signer le devis et le formulaire de consentement avant de pouvoir soumettre ses créneaux de disponibilité. Le parcours dans l'espace client est le suivant :

    1. Consultation du devis

    2. Choix des créneaux de disponibilité

    3. Acceptation des CGV

    4. Signature électronique du devis et du formulaire de consentement

    5. Coordonnées du client

    6. Informations sur le bien

    7. Dépôt des documents

     

    💡 Bon à savoir : À l'étape de choix des créneaux, le client a la possibilité de passer cette étape en cliquant sur « Passer cette étape → ». Dans ce cas, aucun créneau n'est transmis et le statut du dossier passe directement à « Devis confirmé ». Vous recevrez une notification vous informant que le devis a été signé, et il vous appartiendra de contacter le client pour fixer un rendez-vous.

     

    2. Option "Signature demandée après fixation du rendez-vous"

    Avec cette option, la signature est différée. Tant qu'aucune date d'intervention n'a été fixée, le client peut soumettre ses créneaux sans signer. Le parcours devient :

    1. Consultation du devis

    2. Choix des créneaux de disponibilité

    3. Coordonnées du client

    4. Informations sur le bien

    5. Dépôt des documents

    Une fois que vous avez fixé une date d'intervention dans le dossier, la signature sera demandée au client lors de sa prochaine visite sur son espace client (même parcours que l'option activée, mais après la confirmation du RDV).

     

    Suivi de l'état de signature dans votre dashboard

    Dans la fiche de chaque dossier, un badge de couleur indique l'état de signature :

    • 🟢 Signé : le devis a été signé électroniquement

    • 🟠 Non signé : la signature est en attente

    En cliquant sur le menu (⋮) à côté du badge, vous pouvez consulter la date de signature et la source (client via l'espace client, ou diagnostiqueur manuellement).

     

    Modifier l'état de signature manuellement

    Vous pouvez à tout moment modifier l'état de signature via le menu contextuel (⋮) :

    • Marquer comme signé : utile si votre client a signé le devis par un autre moyen (papier, autre outil de signature, etc.).

    • Marquer comme non signé : utile si vous modifiez le devis après signature. Le client sera alors invité à signer le devis mis à jour lors de sa prochaine visite.

     

    Cas pratique : modification d'un devis déjà signé

    1. Modifiez le devis dans la fiche du dossier

    2. Marquez le devis comme Non signé via le menu (⋮)

    3. Renvoyez le devis au client par email

    4. Le client pourra signer le nouveau devis depuis son espace client