ℹ️ Cet article part du principe que la facturation avec Joole via Stripe est activée sur votre compte. Si ce n'est pas encore le cas, consultez d'abord l'article « Mettre en place la facturation avec Joole via Stripe ».
À quoi sert un avoir ?
Un avoir (ou note de crédit) est un document légal qui annule tout ou partie d'une facture déjà payée. Il est obligatoire dès qu'une facture est réglée et qu'un remboursement ou une correction est nécessaire.
Créer un avoir
- Ouvrez le dossier concerné
- Trouvez la facture payée et cliquez sur « Créer un avoir »
- Choisissez le type d'avoir :
- Avoir total : annule la totalité de la facture
- Avoir partiel : annule uniquement un montant précis
- Indiquez le motif (geste commercial, erreur de facturation, prestation non réalisée…)
Comment se passe le remboursement ?
- Paiement initial par carte : Stripe rembourse automatiquement le client sur la carte d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés
- Paiement initial par virement : vous devez effectuer le remboursement vous-même par virement, puis indiquer dans Joole que l'avoir est traité
Conséquences sur le dossier
L'avoir est tracé dans l'historique de facturation du dossier. Le PDF est envoyé automatiquement au client.